走進興安盟政務服務局大廳，前來辦理業(yè)務的群眾絡繹不絕，工作人員正高效熱情有序地幫助企業(yè)和群眾辦理各項業(yè)務。

　　持續(xù)優(yōu)化政務服務是便企利民、優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措。興安盟以打造縱向貫通、橫向聯(lián)結(jié)、線上線下融合的政務服務體系為目標，讓人民群眾實現(xiàn)政務服務“一次辦、就近辦、多點辦”。如今，越來越暢通的服務渠道，越來越豐富的服務舉措，越來越完善的服務體系，讓興安盟的企業(yè)和辦事群眾切實感受到政務服務的優(yōu)化和營商環(huán)境的變化。

　　“現(xiàn)在辦理業(yè)務可真方便，門都不用出，營業(yè)執(zhí)照就給送到手里了。既節(jié)省人力，又節(jié)省時間，為咱們興安盟的政務服務點贊！”興安盟順創(chuàng)能源科技有限責任公司負責人劉女士在自治區(qū)政務服務網(wǎng)上申請辦理公司設立業(yè)務，線上提交了相關(guān)證明材料，工作人員全程在線指導，即時進行審核。當天，她就順利拿到了營業(yè)執(zhí)照。

　　近年來，興安盟行政審批和政務服務局全面深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，全面推動政務服務標準化、規(guī)范化、便利化。通過積極推行審批流程再造和“一網(wǎng)通辦”，讓企業(yè)、辦事群眾無需專程跑到政務服務大廳窗口提交紙質(zhì)材料，足不出戶就可以辦理所需業(yè)務，大幅提升了企業(yè)、辦事群眾辦理業(yè)務的便利程度，使其幸福感、獲得感顯著提升。同時，積極推進盟級自建平臺公積金系統(tǒng)、自然資源多級一體化平臺、工程建設并聯(lián)審批系統(tǒng)與全區(qū)一體化政務服務平臺對接。

　　截至2023年底，盟本級已完成政務服務“免證辦”事項436項。全盟歸集電子證照數(shù)據(jù)225萬余條，電子簽章率為99.94%。盟、旗兩級政務服務事項全程網(wǎng)辦比例為96.58%，網(wǎng)上可辦比例為99.7%。

　　“服務態(tài)度好，辦事效率高，這么優(yōu)質(zhì)的服務我們老百姓能不滿意嗎？”突泉縣政務服務中心工作人員的貼心服務，讓突泉縣居民張先生連連稱贊。日前，張先生到突泉縣政務服務中心辦理失業(yè)登記證，但因其懷抱小孩，不方便親自填寫相關(guān)材料，遂尋求幫辦代辦窗口工作人員的幫助。了解情況后，工作人員細心地幫助他檢查相關(guān)證件是否齊全，并代他填寫了失業(yè)登記申請表，幫助他順利完成了失業(yè)登記證的辦理。全流程、一站式、一對一的暖心服務，讓張先生非常感動。

　　興安盟行政審批和政務服務局以當好服務群眾的熱心人、操心人、貼心人為定位，通過推進“幫辦代辦”服務，為群眾提供高效便捷的服務，減少群眾多跑、錯跑的次數(shù)，為群眾的腳步做減法，享受的服務做加法，真正實現(xiàn)服務群眾“零距離”。

　　興安盟行政審批和政務服務局不斷優(yōu)化窗口布局，設置綜合辦事窗口，推行“一窗受理、綜合服務”，出臺“容缺受理”“告知承諾”等精細化服務舉措。為老年人、殘障人士等特殊群體提供幫辦代辦服務，并且針對企業(yè)群眾辦事難點痛點，設置“辦不成事”反映窗口。目前，興安盟共有10329項政務服務事項進駐綜合窗口，進駐比例達到100%，綜合窗口系統(tǒng)辦件44206件?？商峁╊A約、延時服務事項10329項，累計預約、延時辦件13250件。

　　烏蘭浩特市市民高先生辦結(jié)完成個體設立業(yè)務后，對窗口工作人員高質(zhì)量的服務非常滿意，通過柜臺上的“好差評”評價器，對工作人員的服務給出了“滿意”的評價。

　　興安盟各旗縣市為進一步優(yōu)化“好差評”線上評價體系，全方位升級“好差評”系統(tǒng)，實現(xiàn)窗口現(xiàn)場“一次一評”、網(wǎng)上服務“一事一評”、辦事群眾“人人可評”。用“好差評”助推政務服務“零差評”，自“好差評”系統(tǒng)接入以來，共收到主動評價2137342條，好評率達到100%。

　　為了更好地提升工作質(zhì)量，方便辦事群眾，興安盟行政審批和政務服務局還將“好差評”評價系統(tǒng)和“12345政務服務便民熱線”統(tǒng)籌管理，搭建民意訴求回訪機制，推行全程跟蹤、重點督辦、及時回訪的閉環(huán)管理模式，確保企業(yè)群眾訴求得到及時有效解決。（記者 高敏娜 興安盟融媒體中心記者 張偉男）