央廣網(wǎng)北京8月8日消息 據(jù)中央廣播電視總臺經(jīng)濟之聲《天天315》報道，四川消費者王先生的姐姐在英國曼徹斯特大學讀書。去年11月，他想給姐姐寄去一些生活用品，經(jīng)過多家快遞公司對比后，他選擇在微信小程序“韻達國際集運”下單寄件，運費1400元。而第二天，王先生接到韻達國際客服電話，因為運力緊張，要求加價，是原來價格的兩倍。王先生覺得匪夷所思，他說：“韻達國際既然答應承運了，憑什么中途讓我加價？他們說運力不夠，如果我不加價，就直接給我退單。最后，強行給我退到了附近的站點。”

　　對于運力不足要加價的說辭，王先生持懷疑態(tài)度。于是，他托人以消費者的身份咨詢韻達國際寄件服務部門，客服人員說的價格和王先生的價格是一樣的。此外，王先生發(fā)現(xiàn)，再次在“韻達國際”小程序試著下單，價格還是此前他交的1400元。王先生認為，“韻達國際”坐地起價。

　　韻達國際客服人員解釋說，其他快遞公司合作的航空公司有航班，但韻達合作的航班停運了，所以運力很緊張。加價是因為運力緊張，而不是坐地起價，這是很正常的。另外，這名客服還表示，達成服務意向并不意味著一定要把消費者的快遞寄出去。

　　面對消費者的一再追問，韻達國際客服人員讓王先生不要再打電話了，甚至還說王先生“有妄想癥”。

　　問題遲遲得不到解決，韻達國際客服人員讓王先生直接走司法程序。但王先生也有自己的考慮，他認為通過司法途徑維權(quán)成本太高。

　　對此，北京潮陽律師事務所邵桐律師認為，韻達國際的行為侵害了消費者公平交易的權(quán)利。同時，也違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》中關(guān)于經(jīng)營者應當進行公平交易、誠實信用的原則。邵桐還補充說，如果快遞出現(xiàn)了延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件缺少等情況，對于保價的快件，應當按照約定的保價的規(guī)則來確定賠償數(shù)額。如果沒有保價的，則按照實際損失賠償，最高不超過收取的快遞資費的三倍。另外，他建議，如果消費者不想采取訴訟方式解決，還可以向郵政管理部門進行投訴，相關(guān)部門要在30日內(nèi)給出處理結(jié)果。