近日，國務院印發(fā)《關于推進服務業(yè)擴能提質(zhì)的意見》，將創(chuàng)新文旅體服務模式列入提升生活性服務業(yè)重點領域發(fā)展能級的核心任務。文旅體服務的創(chuàng)新發(fā)展、融合升級是推動服務業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，實現(xiàn)從規(guī)模增長轉向品質(zhì)提升的重要抓手，也是擴內(nèi)需、穩(wěn)就業(yè)，不斷滿足人民群眾美好生活需要的重要方向。

　　隨著我國居民收入水平穩(wěn)步提升，以及各類基礎設施的發(fā)達完善，文旅體消費變得越來越日常。無論城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村、不分年老年少，利用閑暇時光擁抱“詩與遠方”，在體育活動中強健體魄，逐漸成為人們幸福生活的剛需。同時，市場需求從“有沒有”轉向“好不好”，過去關注“有飯吃、有床睡、有車坐”，現(xiàn)在要“吃得好、睡得香、玩得爽”，不只“去過”“看過”，更想尋求“參與”“沉浸”，對個性化、品質(zhì)化、深度體驗的需求加速增長。

　　以“破界、融合、共生”為方向，各地在探索創(chuàng)新文旅體服務模式上有諸多亮點?！疤K超”以全民參與、城市聯(lián)動的定位，通過“跟著足球去旅行”，將觀賽球迷引導至景點景區(qū)，在賽事期間舉辦旅游演藝、美食市集等活動，形成“觀賽+旅游+消費”的完整鏈條；內(nèi)蒙古阿爾山市通過構建“賽事+節(jié)慶”的全季產(chǎn)品體系，深化了“生態(tài)+康養(yǎng)+旅游”的融合發(fā)展……這些文旅體融合創(chuàng)新，將游客從“旁觀者”轉變?yōu)椤皡⑴c者”，滿足其深度體驗與情感共鳴的需求。同時，發(fā)揮乘數(shù)效應，將賽事流量高效轉化為餐飲、住宿、零售等全鏈條消費增量，為城市發(fā)展注入強勁動能。

　　需求躍遷期盼著產(chǎn)品業(yè)態(tài)以及服務接待的全面升級。產(chǎn)品供給上，需要堅持內(nèi)容生態(tài)健康的底線，引導演藝娛樂、游戲動漫、網(wǎng)絡文學等業(yè)態(tài)規(guī)范發(fā)展，弘揚正能量，推動數(shù)字文化內(nèi)容從流量導向轉向價值導向；順應文旅體融合趨勢，推動賽事經(jīng)濟、冰雪經(jīng)濟等高質(zhì)量發(fā)展，培育演藝、康養(yǎng)、住宿、餐飲等新業(yè)態(tài)；依靠科技力量，拓展產(chǎn)品邊界、提升服務效率，創(chuàng)造更多消費新場景；通過注入新要素、打造新組合等方式釋放老舊廠房、廢棄倉庫等存量資源的新價值，重塑消費新空間。

　　文旅體承載著人們對美好生活的向往，參與者的感受如何，常常由細節(jié)決定。近年來，各地不斷提升基礎設施、優(yōu)化公共服務，用暖心、貼心、用心的服務，托舉起人們的“詩和遠方”?？梢钥吹?，節(jié)假日里，越來越多的政府食堂、停車場對游客開放，文博單位、體育場館主動延長營業(yè)時間，智能裝備、信息技術投身于景區(qū)、賽事服務等場景。

　　不過，與人們的期待相比，還有一些環(huán)節(jié)存在較大提升空間。例如，服務流程仍需優(yōu)化，服務模式仍需創(chuàng)新，管理服務界限仍待打通。同時，要著眼消費需求日益分眾化的趨勢，構建全齡友好、代際共融的智慧服務體系，加快大數(shù)據(jù)、算法與人工智能等技術在供需引導和市場監(jiān)管等方面的應用，促進供需精準匹配，優(yōu)化消費者體驗，進而提升文旅體服務的普惠性、便捷度與滿意度。